Reanudar la actividad postCOVID19 en espacios turísticos, de ocio y entretenimiento ¿Cómo podrían cambiar?

El sector turístico, de ocio y entretenimiento más que ninguna otra actividad económica basada en la interacción entre las personas, sin duda, es uno de los sectores más afectados y que mas tarde podrá recuperar y reanudar su actividad suponiendo un desafío importante y una evolución constante.

La situación actual supone actualizaciones periódicas de protocolos de seguridad, y solo nos queda adaptarnos e imaginar un futuro no tan lejano pero impredecible. Es por eso que, nos hacemos una pregunta: ¿Qué y cómo podría cambiar? Reuniendo una variedad de estudios realizados sobre diferentes empresas de ocio, turismo y entretenimiento y actualizaciones de otros países referentes a la re-apertura de espacios abiertos y/o cerrados, dedicados a estos sectores, hemos elaborado una serie de conclusiones y medidas que podrían dar forma a un protocolo de de actuación higiénico-sanitario de re-apertura postCOVID19 para implementar en el plan de reapertura de este tipo de espacios; además de unas recomendaciones basadas en la información aplicable y ofrecida por la OMS y los servicios de sanidad. 

La misión del sector ocio, entretenimiento y turismo es reestructurar y adaptar la forma de llegar a nuestro cliente y trabajar desde nuevas perspectivas para contrarrestar los efectos de la crisis y reactivar el sector y los servicios.

¿QUÉ DEBERÍAMOS PENSAR ANTES DE HACER PROTOCOLO DE SEGURIDAD, HIGIENE Y SALUD PARA REANUDAR LA ACTIVIDAD?

  • Compromiso de poner en primer lugar a las personas y su bienestar junto a una evaluación local de riesgo y contagio.
  • Responsabilidad y una mayor coordinación para velar por las medidas de salud que se apliquen.
  • Responsabilidad personal, familiarizando al cliente y a los empleados con las prácticas básicas de prevención tanto propia como de quienes los rodean. (lavarse las manos con regularidad, seguir el protocolo normal de toser, aplazar planes de viaje en caso de enfermedad y/o evitar el contacto con personas que padezcan infecciones respiratorias agudas.)
  • Actualización periódica e información de la evolución de la situación con la OMS (Organización Mundial de Salud) y a través de otros recursos fiables.
  • Recomendaciones de expertos y tener cómo principal preocupación la salud pública y de los empleados.
  • Proporcionar orientación y apoyo para todas las medidas preventivas que se tomarán para público y empleados.
  • Utilización, si fuese necesario, de EPI (Equipos de Protección Individual) según normativa como medida de prevención.

¿CÓMO Y QUÉ MEDIDAS PREVENTIVAS PODRÍAMOS APLICAR JUNTO A UN PROTOCOLO DE ACTUACIÓN HIGIÉNICO-SANITARIO? PARA EL FUNCIONAMIENTO DE ESTE TIPO DE ESPACIOS.

  • Transparencia como elemento fundamental al momento de divulgar sobre cómo se está conteniendo la crisis y las medidas que se llevan a cabo.
  • Condiciones de cancelación y flexibilidad adaptadas a las circunstancias y que serán más flexibles para el cliente.
  • Control de temperatura a la llegada y salida del espacio para clientes y empleados. Podría sin duda, ralentizar el proceso de entrada y salida. En las últimas semanas se han desarrollado diferentes herramientas que ya se están instalando en algunos recintos. Además, de las ya conocidos arcos de pulverización y desinfección.
  • Recursos digitales online para mejorar la calidad del servicio y la digitalización de todos los procesos de venta y/o soporte al cliente.
  • Utilización de APP digitales que permitirán rastrear estudios de movilidad, acceso, e incluso con fines médicos.
  • Información detallada y accesible para clientes y empleados de forma actualizada a cerca de las medidas que se han implantando y de las últimas novedades en seguridad e higiene.
  • Distancia social respetuosa y cordial, aunque difícil pero no imposible, garantizando así una distancia mínima de 1,5 metros.
  • Medidas preventivas EPI como guantes de látex, mascarillas, geles hidroalcohólicos y desifentactes de superficies para clientes y empleados teniendo así una cantidad suficiente para el desarrollo normal. Creando un protocolo de utilización para los empleados en el caso de que fuese necesario conforme a las normativas.
  • Reducción de aforo en espacios cerrados de hasta un 40% y y medidas para respetar la distancia establecida de seguridad.
  • Operativas adaptadas a la normativa para:
    • Empleados con trato al público en atención al cliente, tiendas, restauración, recepciones u otros.
    • Espacios con atracciones, ocio y entretenimiento para el público. Limpieza antes y después de su uso con productos desinfectantes. Ralentizado así la operativa de trabajo pero haciéndola segura y eficaz.  
    • Puntos de restauración. Pudiendo instalarse más sistemas automáticos de pedidos incluso desde la APP móvil o pantallas de anticontagio para servicio al público con empleados, que además deberán ser desinfectadas constantemente. 
    • Espacios de uso interno y externo. 
    • Espectáculos y animaciones externos y/o internos con cercanía al público. 
    • Administración. 
    • Protocolo de seguridad e higiene para el departamento de limpieza.
  • Desinfección de zonas comunes antes, durante y después de su uso y funcionamiento. 
  • Planificación de aforos totales con una reducción y control de aforo.
  • Medidas preventivas de higiene en todos los departamentos para su funcionamiento, desarrollo y servicio al empleado y visitante. 
  • Especialización del equipo sanitario en COVID-19.

Además todas ellas deberán ir acompañadas por una higiene también personal, desinfección y limpieza en casa,  vehículos u otros.

Es importante que como hemos dicho, todas estas medidas son subjetivas y la información recopilada es orientativa y basada en la opinión de diferentes artículos y expertos con las medidas que podrían desarrollarse, la única verdad es que solo nos queda adaptarnos a todas aquellas medidas que vayan surgiendo durante la etapa de desconfinamiento social y global marcado por fases según el gobierno y las entidades sanitarias que serán las que dicten todos los protocolos a seguir.
Un comité de expertos médico esta preparando un protocolo de sanidad e higiene que deberán seguir todos los establecimientos turísticos que cómo bien hemos dicho podría incluir distanciamiento social o reducción de aforos. En definitiva, los espacios turísticos de ocio y entretenimiento seguirán, sin duda, pero con nuevas normas de salud e higiene y con un equipo que se adaptará e innovará hacía un nuevo estilo de vida. ¿Qué medidas crees que podrían ser una realidad en un corto período de tiempo?